働く人の声 働く人の声

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主婦

鬼怒川観光ホテル 予約センター 2014年6月より勤務
勤務時間:9:00~15:00

PROFILEF・Kさん

29歳。予約センターには現在、12名ほどのスタッフがいる。親切な先輩ばかりで働きやすいとのこと。「楽しい職場なので、若い人もどんどん応募してください!」

マニュアルだけでは対応できない難しさ

以前は通販会社やクレジット会社でテレフォンオペレーターの仕事をしていました。結婚を機にこちらに引っ越し、近所で仕事を探していたところ、大江戸温泉物語グループの鬼怒川観光ホテル予約センターでのアルバイトを見つけました。 同じ電話を使う仕事だから大丈夫と思ったのですが、以前の仕事とはずいぶん違いますね。予約センターに電話をかけてくださる方から多種多様なご質問をいただくので、テレフォンオペレーターのように、マニュアルで対応することができません。 観光情報を尋ねられたり、道路に通行止めはないかと確認されたり。土地勘がないので苦労することもありますが、調べて、できるだけ丁寧にお応えするようにしています。

「前に泊まってよかったから」の言葉に、ニッコリ

先日、お盆の混み合う時期に予約を取りたいというお客様からお電話をいただきました。「何年か前に鬼怒川観光ホテルに泊まってよかったことを思いだしたので、パンフレットを探して電話したのよ」とおっしゃっていて、予約が取れたら大変に喜んでいただけました。このような人間的な会話ができることが、予約センターの仕事の魅力ですね。 まだ仕事を始めて日が浅いので、先輩の皆さんに教えていただくことばかりです。早く独り立ちしたいですね。そうしたら仕事に余裕ができて、より一層、楽しく働けるのではないかと思います。

主婦

鬼怒川観光ホテル 清掃担当 2011年8月より勤務
勤務時間:6:00~12:00 または 6:00~15:00

PROFILEY・Tさん

43歳。東日本大震災の影響で夫の仕事が減ったのをきっかけに、パートタイムで働き始める。「清掃はチームプレー。鬼怒川観光ホテルのスタッフは仲がいいので、楽しく働けます」。

お客様の安全・安心を守る、清掃の仕事

家から車で5分、勤務時間が朝早い夫の勤務時間帯と重なるので都合がよく、自分の望んでいた条件にも合っていたため、大江戸温泉物語グループの鬼怒川観光ホテルでパートタイムの仕事を始めました。また、「清掃なら、ずっと専業主婦だった自分にもできるだろう」と思ったのも、この仕事を選んだ理由です。
主婦の経験が活かせるのは事実ですが、働き始めてから「一人で黙々と掃除をするだけの仕事ではない」と知りました。浴場や館内の清掃以外、お湯の管理も私たちの役割になります。お湯の温度を測り、水質検査をし、塩素濃度が下がっていれば塩素を入れる。お客様に安全・安心に入浴していただくために欠かせない大切な仕事です。緊張感もありますが、だからこそ、1日事故なく、またお客様からのお叱りの声もなく仕事が終わると、大きな達成感があります。

お客様から高評価をいただき、MVPを獲得!

大江戸温泉グループでは、全施設でお客様にアンケートにお答えいただいています。そのアンケートで、鬼怒川観光ホテルのお風呂が、全26施設中2位という高評価をいただきました。そして、いつの間にか清掃チームのまとめ役のようになっていた私が、支配人からMVPとして表彰されました。すごく嬉しかったです。チームみんなの協力で達成できたことなので、いただいた報奨金を皆で分けました。そして「次は1位をめざそうね!」と皆で気合いを入れ直し、今日も楽しく頑張っています。

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